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第 1 週
課程介紹
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第 2 週
消費者行為導論：消費者行為定義/了解消費者行為之重要性/行銷基本概念/消費者行為演進
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第 3 週
訊息感受度和購買行為：處理訊息時的陷阱、曲解及限制/心理學定價
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第 4 週
消費者決策種類/消費者決策過程；打動別人，不能只靠吸引力/阻礙改變的四大心理摩擦力
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第 5 週
消費者研究：消費者研究步驟/研究設計/初級資料收集方法/樣本設計
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第 6 週
人口統計變數與人格：人口統計變數/人格；吸引力思維的陷阱
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第 7 週
兒童節補假
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第 8 週
動機：動機理論/消費者需要類型/動機衝突與激勵消費者；慣性–熟悉就是讓人安心
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第 9 週
期中評量
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第 10 週
認知與學習：認知過程/消費者認知階段/學習理論；克服慣性–把陌生變成熟悉
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第 11 週
知識：消費者知識類型/消費者知識來源；克服惰性–如何讓人毫不費力地接受
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第 12 週
態度、信念、情感：消費者態度/消費者的信念與情感/態度的多重屬性衡量模式；克服情感阻力–深入人心，消除負面情緒
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第 13 週
文化與社會階層：文化層面/Hofstede之文化分析理論/社會階層
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第 14 週
家庭與群體：家庭/群體
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第 15 週
產品策略與消費者行為：競爭優勢與競爭策略/產品與來源國效應/新服務發展方向/新服務發展步驟
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第 16 週
訊息感受度和購買行為：處理訊息時的陷阱、曲解及限制：自然且下意識的影響/廣告及說服；克服反彈–讓人自我說服，樂於合作
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第 17 週
消費者的感官與行為：環境心理學/商業場所及情境音樂/消費時的氣味與行為/色彩、光線及消費
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第 18 週
期末評量