112 - 2

服務業行銷

Service Business Marketing

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開課識別碼: 182898
課程基本資料 Course Detail
課程名稱

服務業行銷

Course Name

Service Business Marketing

科目代碼
Course Code

4L8200

學期別
Semester

112 - 2

授課部別
Teaching Division

日間部

科系名稱
Department

企業管理系

授課班級
Class

四企管三Ａ

授課班級代碼
Class Code

4L031

科目類別
Subject Category

校訂選修科目

修課別
Required or Elective

選修課程

上課時數
Lecture Hours

3

實習時數
Laboratory Hours

0

學分數
Credits

3

授課語言
Language

中文

授課教師 Instructor
授課教師 Instructor
教師電子信箱 Instructor's E-mail

chiefmbm@mail.ksu.edu.tw

教師個人網站 Instructor's Website

無

課程地點與時間 Classroom
上課時間 Class Time

週四(2、3、4)

授課地點 Classroom Location

B2503

聯合國永續發展目標 SDGs
  • SDG 4 優質教育 (Provide Quality Education)
    SDG 4 優質教育

    Provide Quality Education

  • SDG 17 多元夥伴關係 (Build Partnerships for the Goals)
    SDG 17 多元夥伴關係

    Build Partnerships for the Goals

教學內容 Course Outline
  • 第 1 週
    了解服務
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理 、 表達與溝通
  • 第 2 週
    服務經濟
    對應能力： 人員與行政管理 、 營銷與服務管理
  • 第 3 週
    服務經濟
    對應能力： 人員與行政管理 、 表達與溝通
  • 第 4 週
    服務策略
    對應能力： 作業與流程管理 、 創新與創意管理 、 營銷與服務管理
  • 第 5 週
    開發新服務
    對應能力： 人員與行政管理 、 創新與創意管理 、 營銷與服務管理
  • 第 6 週
    服務接觸
    對應能力： 人員與行政管理 、 營銷與服務管理 、 表達與溝通
  • 第 7 週
    校慶週
  • 第 8 週
    支援設施
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理 、 表達與溝通
  • 第 9 週
    期中考
  • 第 10 週
    服務流程
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理 、 表達與溝通
  • 第 11 週
    服務品質
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理
  • 第 12 週
    服務設施位置
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理
  • 第 13 週
    服務供應關係
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理 、 營銷與服務管理
  • 第 14 週
    服務全球化
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理 、 表達與溝通
  • 第 15 週
    管理產能與需求
    對應能力： 作業與流程管理
  • 第 16 週
    管理等候線
    對應能力： 人員與行政管理 、 作業與流程管理 、 創新與創意管理 、 營銷與服務管理
  • 第 17 週
    期末報告
    對應能力： 作業與流程管理 、 表達與溝通
  • 第 18 週
    期末報告
    對應能力： 作業與流程管理 、 表達與溝通
教材與教法 Teaching Materials & Methods
  • 1. 使用教材 Teaching Material

    書名：服務管理
    作者：周瑛琦
    出版社：華泰文化

  • 2. 參考書目 Reference Book

    無

  • 3. 指定閱讀書籍 Assigned Book

    無

  • 4. 教學方式 Teaching Methods

    課堂講授 、 課堂討論

  • 5. 教材上網方式 On-line Materials

    網路大學 、 電子學習歷程

學習成果考評方式 Assessment
評量項目 配分比 評量方式
平時評量
Usual Tests 		25%
  • 出席狀況
  • 課堂討論與表現
  • 報告(含個人或小組、口頭或書面、專題；訪問、觀察等形式)
  • 分組表現
期中評量
Mid-term Exam 		35%
  • 出席狀況
  • 課堂討論與表現
  • 報告(含個人或小組、口頭或書面、專題；訪問、觀察等形式)
  • 分組表現
期末評量
Final Exam 		40%
  • 出席狀況
  • 課堂討論與表現
  • 報告(含個人或小組、口頭或書面、專題；訪問、觀察等形式)
  • 分組表現
課程教學目標 Teaching Objectives
知識 了解服務業行銷重要觀念的解析
技能 了解服務業行銷重要觀念的技能
態度 了解服務業行銷重要態度
其他 了解服務業行銷重要觀念的解析
補救機制與相關課程資訊
  • 補救教學機制 Redeeming

    Office Hour 、 網路大學/e-Portfolio

  • 前置或延續學科 Prepositive or Continuative Subject

    無

  • 課程相關證照、升學、學程 Course-Related Certificates
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